Politique d’expédition
Conditions de Livraison
1. Fréquence et calendrier des envois
La box couture est envoyée tous les deux mois, soit 6 fois par an, aux abonnés actifs.
Les mois d’expédition sont : février, avril, juin, août, octobre et décembre.
La période de pré-commandes s'arrête au 20 du mois précédent.
Chaque box est préparée et expédiée entre le 25 du mois précédent et le 5 du mois d'expédition.
Exemple : pour la box de décembre, les colis sont expédiés entre le 5 et le 10 décembre.
2. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Toute erreur d’adresse ou changement non signalé avant l’expédition de la box ne pourra entraîner de réexpédition gratuite.
3. Zone de livraison
Nous livrons en France métropolitaine uniquement.
4. Mode de livraison
Les box sont envoyées via UPS, GLS.
Un e-mail contenant un numéro de suivi est envoyé dès l’expédition de la box.
Les délais de livraison estimés varient entre 2 à 5 jours ouvrés.
5. Frais de livraison
Pour la livraison en point relai, les frais de livraison sont offerts.
Pour la livraison à domicile, les frais de livraison s'élèvent à 4.90 €.
6. Retards ou absence de livraison
En cas de retard ou de non-réception d’une box dans un délai de 10 jours ouvrés après l’expédition, merci de contacter notre service client à contact@boiteasoie.fr en indiquant votre numéro de commande.
Nous nous engageons à enquêter auprès du transporteur et à proposer une solution :
- réexpédition de la box (en cas de perte confirmée)
- ou remboursement au cas par cas, à notre discrétion.
7. Box retournée à l’expéditeur
Si une box nous est retournée pour cause d’adresse incorrecte, boîte aux lettres non identifiable ou absence prolongée du client, une nouvelle livraison pourra être effectuée aux frais du client.
8. Dommages pendant le transport
En cas de colis endommagé à la réception, le client doit :
- refuser le colis auprès du transporteur
ou - prendre des photos du colis endommagé et de son contenu, et nous les envoyer dans les 48 heures suivant la livraison.
Nous évaluerons alors les suites à donner (échange, renvoi partiel, etc.).